Question 1

Où ont lieu les séances ?

Accepted Answer

Toutes nos séances sont en téléconsultation, en visio. Que vous soyez en groupe ou en accompagnement individuel, les séances ont lieu en visio sur un créneau hebdomadaire récurrent qui correspond à votre emploi du temps.

Question 2

À quelle fréquence ont lieu les séances ?

Accepted Answer

Une fois par semaine, au même horaire chaque semaine. Vous choisissez votre créneau parmi ceux proposés (lundi 18h, mardi 19h, mercredi 14h, jeudi 19h, vendredi 18h30, dimanche 18h30). Des créneaux midi et matin arrivent.

Question 3

Comment puis-je vérifier que nook est adapté à ma situation ?

Accepted Answer

Pour nook Comprendre comme pour nook Soulager, vous pouvez en parler avec un·e membre de l'équipe nook avant de démarrer, pour valider ensemble que le programme est adapté à votre situation. Ce moment d'échange (par mail, chat, appel ou visio, vous choisissez) fait suite au questionnaire d'orientation et permet de poser vos questions.

Pour certains profils, cet échange est une étape obligatoire avant l'inscription, c'est notamment le cas avant le programme de stabilisation nook Soulager, où nous vérifions systématiquement avec vous que c'est le bon moment et la bonne porte d'entrée. Pour nook Comprendre, l'échange n'est pas systématique : vous décidez si vous voulez en parler ou non.

Question 4

Combien de temps dure une séance de groupe ?

Accepted Answer

Chaque séance dure 1h15 et suit un cadre identique d'une fois sur l'autre : 15 min de retour sur le module de la semaine, 25 min de stabilisation guidée, 20 min de débrief sur ce que vous avez mis en place, 15 min sur les symptômes et les liens. Le cadre est posé par la psychologue au début du groupe.

Question 5

Combien de personnes y a-t-il dans un groupe ?

Accepted Answer

Les groupes nook Soulager sont des petits groupes fermés de 6 à 9 participantes. Tous les groupes sont animés par une psychologue clinicienne spécialisée en trauma complexe et formée à l'animation de groupes thérapeutiques.

Question 6

Quels sont les bénéfices d'un accompagnement en groupe pour le trauma complexe ?

Accepted Answer

Le trauma complexe enferme souvent dans le silence, la honte et l'isolement, avec la conviction d'être « anormale » ou « seule à vivre ça ». L'accompagnement en groupe vient justement adresser ce cœur du trouble : entendre d'autres personnes nommer les mêmes mécanismes (hypervigilance, dissociation, honte toxique, déclencheurs) permet de sortir de la sidération et de l'auto-jugement.

Le groupe apporte trois bénéfices que le suivi individuel seul ne couvre pas aussi vite : le sentiment partagé que ce qu'on vit est une réponse normale à des événements anormaux, la possibilité d'apprendre des outils de stabilisation en voyant comment d'autres les expérimentent, et un cadre thérapeutique soutenant qui aide à se reconnecter à soi à un rythme sécurisé. Le format groupe est aussi ce qui rend les soins spécialisés financièrement accessibles, sans en réduire la qualité clinique.

Le traumatisme isole. Le groupe rassemble.

Question 7

Est-ce un groupe de parole ?

Accepted Answer

Non. Les groupes nook Soulager sont des petits groupes thérapeutiques fermés de 6 à 9 participantes, animés par une psychologue spécialisée. On y pratique des outils de stabilisation, on ne raconte pas son histoire.

Question 8

J'aurais combien de séances par mois ?

Accepted Answer

Ça va dépendre du mois de votre démarrage. Par exemple, en fonction de la date de démarrage, s'il y a des jours fériés, s'il y a des vacances inclus dans le groupe. Globalement, vous partez sur un rythme hebdomadaire sur le créneau que vous avez choisi, et il peut y avoir des exceptions dans les calendriers.

Question 9

Et si je rate une séance ?

Accepted Answer

On vous invite à sélectionner un créneau sur lequel vous êtes disponible sur un module de dix séances. Si vous savez que vous allez en rater plus de deux, ça ne vaut probablement pas le coup de rejoindre cette cohorte.

Question 10

Dois-je déjà être suivie en thérapie individuelle pour démarrer nook Soulager ?

Accepted Answer

Pour le groupe vous devez avoir déjà eu un accompagnement individuel, en cours ou par le passé, spécialisé ou non. Le programme nook Soulager n'est pas pensé comme une première porte d'entrée dans le soin.

Question 11

Dois-je utiliser mon vrai prénom pendant les séances de groupe ?

Accepted Answer

Non. nook ne partage votre vrai prénom qu'avec votre psychologue. Vous pouvez rester anonyme auprès des autres participant·es en choisissant un pseudo. Il vous suffit de définir votre prénom préféré au lancement de votre première séance.

Question 12

Suis-je obligé·e de parler pendant les séances ?

Accepted Answer

Vous n'êtes pas obligé·e de parler en groupe si vous ne vous sentez pas à l'aise. Si vous préférez écouter et observer, il y a clairement des bénéfices à le faire, et vous pouvez aussi adopter un pseudo pour rester anonyme. La plupart des participant·es sont surpris·es de la rapidité avec laquelle iels se sentent en confiance, et témoignent que pouvoir partager et se montrer vulnérable est précisément un des leviers de leur rétablissement. La psychologue qui anime veille à ne jamais mettre personne en difficulté et respecte le rythme de chacune.

Question 13

Est-ce que je serai obligé·e d'allumer ma caméra ?

Accepted Answer

Oui. Dans les groupes nook Soulager, la caméra allumée fait partie du cadre : la dimension du lien et du regard est un des leviers thérapeutiques du groupe. Voir et être vu·e, dans un cadre sécurisant, contribue à sortir de l'isolement que produit le trauma.

Si ce cadre ne vous convient pas, deux alternatives sont possibles : faire nook Soulager en format individuel (où le cadre caméra peut être ajusté avec votre psychologue), ou suivre nook Comprendre en autonomie, sans séance en visio.

Question 14

Et si je n'ose pas partager mes ressentis dans un groupe ?

Accepted Answer

Les autres personnes du groupe sont là pour les mêmes raisons que vous. Le programme nook Soulager est spécialisé sur le trauma complexe : toutes les participantes partagent une réalité proche de la vôtre (mécanismes de survie, hypervigilance, honte toxique, dissociation, déclencheurs). Vous n'aurez pas à expliquer ce que personne ne comprend habituellement.

À chaque début de séance, la psychologue rappelle le cadre de confidentialité : ce qui se dit dans le groupe reste dans le groupe. Son rôle est aussi de créer un espace sécurisant où chacune peut prendre sa place à son rythme, sans pression à raconter, sans pression à partager. Et surtout : on ne parle pas de l'événement traumatique. On travaille les conséquences au présent.

Question 15

Devrai-je raconter ce que j'ai vécu en groupe ?

Accepted Answer

Non. On travaille les conséquences au présent, pas le récit des événements. La psychologue qui anime est formée à cadrer les échanges pour qu'aucune participante n'ait à raconter ce qu'elle a vécu pour pouvoir avancer.

Question 16

Je dissocie souvent. Est-ce que ça va m'empêcher de profiter du groupe ?

Accepted Answer

Non, au contraire. La dissociation est un mécanisme de survie attendu chez les personnes ayant vécu un trauma complexe, c'est précisément un des symptômes que la stabilisation vise à apaiser. Vous n'avez pas à « réussir » à être présente pour participer.

Travailler avec une psychologue spécialisée fait toute la différence : elle est formée à repérer les signes de dissociation, même subtils, à les nommer sans jugement, et à proposer en séance des techniques pour revenir au présent. Le Module 1 (Les fondamentaux) est largement consacré à ce travail : ancrage, lieu calme, contenant. Au fil des séances, beaucoup de participantes constatent que les épisodes dissociatifs s'atténuent.

Question 17

Et si une séance me réactive ou me submerge ?

Accepted Answer

C'est une crainte normale, et nous l'avons anticipée. D'abord, le cadre clinique : on ne parle pas de l'événement traumatique, on travaille uniquement les conséquences au présent. La psychologue qui anime est formée à repérer et désamorcer une réactivation, et chaque séance se termine par un temps de réancrage. Vous pouvez aussi prendre un temps de pause pendant la séance, sans avoir à vous justifier.

Et si, au bout de deux séances, vous vous rendez compte que le format groupe ne vous convient pas, on en parle ensemble pour voir si c'est encore adapté (passage en individuel, pause, autre orientation). La garantie « deux séances » sans justification est aussi là pour ça.

Question 18

Est-ce que les groupes sont mixtes ?

Accepted Answer

Les groupes nook Soulager sont mixtes. C'est un choix réfléchi : sur la base des retours de nos groupes, nous avons constaté que la mixité avait été appréciée, sans compromettre le sentiment de sécurité du groupe.

Concrètement, c'est plutôt rare : la grande majorité des participants sont des femmes, et un homme participe ponctuellement à certains groupes. Si la mixité est pour vous un point de blocage, mentionnez-le lors du questionnaire d'orientation ou de l'entretien préalable : nous vous préviendrons si le groupe est mixte.

Question 19

Vos psychologues sont-elles diplômées ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les psychologues cliniciennes nook sont diplômées, enregistrées au répertoire ADELI, formées et supervisées en continu. Elles sont toutes spécialisées en trauma complexe et formées à l'animation de groupes thérapeutiques, ce qui veut dire qu'elles ne sont pas généralistes : elles ont suivi des formations spécifiques (EMDR, ICV, approches somatiques, TCC adaptée au trauma) et travaillent quotidiennement avec des personnes ayant vécu des violences dans l'enfance ou l'adolescence.

Nos contenus et notre méthodologie sont validés par un conseil scientifique composé d'expertes de référence : Karen Sadlier, Emmanuelle Vaux-Lacroix et Joanna Smith, chacune cumulant 25 à 30 ans d'expérience dans le champ du psychotrauma. La direction clinique est assurée par Pauline Martin-Chave (EMDR).

Question 20

Sur quelles problématiques travaillent les psychologues nook ?

Accepted Answer

L'équipe nook est spécialisée exclusivement sur le trauma complexe lié aux violences subies dans l'enfance ou l'adolescence : violences sexuelles, inceste, négligences graves, violences physiques, violences psychologiques. Le parcours est fondé sur les recommandations CIIVISE, ISTSS, HAS et NICE, et suit le modèle international en trois phases : psychoéducation, stabilisation, retraitement.

Question 21

Pourquoi des soins spécialisés en trauma complexe ?

Accepted Answer

Les recherches montrent que les soins non spécialisés sur le trauma complexe ont au mieux un effet neutre, au pire aggravant. Le trauma complexe demande des protocoles spécifiques (psychoéducation, stabilisation, retraitement), c'est pour ça que nook ne travaille qu'avec un seul type de praticien·ne et s'appuie sur les recommandations internationales (ISTSS, NICE, HAS, CIIVISE).

Question 22

Où nook est-il accessible ?

Accepted Answer

nook est accessible pour tous les francophones, en téléconsultation. Les programmes sont réservés aux adultes (18 ans et plus).

Question 23

Puis-je changer de programme ou de format ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez basculer de nook Comprendre à nook Soulager quand c'est le bon moment pour vous, sans frais et sans recommencer le parcours. À la fin de chaque bloc de 10 séances dans Soulager, vous décidez : continuer, faire une pause, ou bifurquer vers un autre cadre.

Question 24

Comment choisir ma psychologue ?

Accepted Answer

La sélection est déjà faite pour vous : toutes les psychologues de l'équipe nook sont formées et spécialisées en trauma complexe, et capables d'animer les groupes. Vous n'avez donc pas à arbitrer sur les compétences cliniques, elles sont toutes au même niveau d'exigence.

Dans les faits, la majorité des participantes choisissent leur psychologue en fonction du créneau qui leur convient le mieux dans leur emploi du temps. Si vous souhaitez en savoir plus sur une psychologue en particulier, vous pouvez poser vos questions lors de l'échange d'orientation avec l'équipe nook avant de vous inscrire.

Question 25

Comment puis-je rejoindre mes séances ?

Accepted Answer

Vos séances ont lieu directement sur la plateforme nook (app.nook.care). Après votre inscription, vous recevrez un email de confirmation, puis un rappel 24 heures avant chaque séance contenant le lien d'accès. Vous rejoignez votre groupe en un clic depuis votre espace personnel, où vous retrouvez aussi vos modules de psychoéducation et vos pratiques de stabilisation.

Question 26

Comment ma confidentialité est-elle assurée ?

Accepted Answer

Nous utilisons des outils conformes au cadre français de protection des données de santé. Vos données sont hébergées en France chez un Hébergeur de Données de Santé (HDS) certifié, avec chiffrement de bout en bout. Vos données restent chez nook et ne sont jamais partagées avec des tiers. Le secret professionnel s'applique à toutes nos psychologues, et un cadre de confidentialité est rappelé au début de chaque séance de groupe.

Question 27

Comment je gère la confidentialité chez moi pendant une séance en visio ?

Accepted Answer

Si vous vivez en couple, en famille ou en colocation, voici nos recommandations : utilisez un casque audio (les autres participantes ne sont entendues que par vous), installez-vous dans une pièce fermée, et prévenez vos proches du créneau si nécessaire, sans rentrer dans le détail (par exemple : « un suivi en visio, je ne suis pas disponible »). Vous pouvez activer un flou ou un fond virtuel si votre arrière-plan vous gêne.

Il s'agit de trouver un espace compatible avec un travail thérapeutique. Si vous n'êtes pas en mesure d'avoir un espace confidentiel pour suivre nook, le programme risque de ne pas être adapté. Les séances ne peuvent pas être suivies depuis votre lieu de travail, dans le métro, ou en marchant, c'est aussi essentiel pour respecter la confidentialité des autres participantes du groupe.

Question 28

Que faire si je vais mal entre deux séances ?

Accepted Answer

Vous avez plusieurs ressources. D'abord, la plateforme nook : vos pratiques guidées (ancrage, cohérence cardiaque, ressources) sont disponibles à tout moment, c'est exactement ce pour quoi elles ont été conçues. Vous pouvez aussi écrire à l'équipe.

En cas de crise aiguë, nook n'est pas un dispositif d'urgence : appelez le 3114 (gratuit, 24h/24), le numéro national de prévention du suicide et d'écoute.

Enfin, si nous pressentons que l'accompagnement de groupe seul ne sera pas suffisant pour vous soutenir, nous vous encourageons à mettre en place un suivi individuel en parallèle, en dehors de nook, même non spécialisé. Le groupe est un soutien régulier, mais il ne remplace pas un lien individuel quand il est nécessaire.

Question 29

Quelle est la différence entre nook Comprendre et nook Soulager ?

Accepted Answer

nook Comprendre est notre programme de psychoéducation en autonomie : 12 modules vidéo, 30 pratiques guidées, des lives mensuels. Vous avancez à votre rythme, sans engagement. Idéal pour poser des mots, comprendre les mécanismes du trauma complexe, ou en complément d'un suivi existant.

nook Soulager inclut tout nook Comprendre, et ajoute un accompagnement thérapeutique en groupe : une séance hebdomadaire de 1h15 en visio avec une psychologue dédiée spécialisée. Le programme est structuré en blocs de 10 séances et vise une stabilisation concrète des symptômes au quotidien.

Vous pouvez démarrer par Comprendre, et basculer vers Soulager quand c'est le bon moment, sans frais et sans recommencer.

Question 30

Bipolarité, schizophrénie, crise : et moi ?

Accepted Answer

nook n'est pas adapté en cas de trouble psychiatrique aigu nécessitant un suivi médical spécifique, ni en cas de crise. Si vous traversez une crise : 3114 (gratuit, 24h sur 24). Si vous êtes en suivi pour un trouble bipolaire ou schizophrénique stabilisé, parlez-en avec votre psychiatre avant.

Question 31

Je suis déjà suivi·e en thérapie. nook en parallèle, c'est possible ?

Accepted Answer

Oui. De nombreuses personnes utilisent nook en complément d'un suivi existant. On vous propose d'en informer votre praticien·ne, la psychoéducation et la stabilisation viennent en appui, pas en concurrence.

Question 32

J'ai déjà un suivi thérapeutique individuel. Qu'est-ce que nook va m'apporter de plus ?

Accepted Answer

Trois choses, principalement.

D'abord, un complément spécialisé : si votre suivi actuel n'est pas spécifiquement formé au trauma complexe, nook apporte une expertise clinique ciblée (psychoéducation, techniques de stabilisation issues des recommandations internationales).

Ensuite, la force du groupe : entendre d'autres personnes nommer les mêmes mécanismes que vous (dissociation, honte toxique, hypervigilance) sort de l'isolement intérieur que produit le trauma. C'est un effet thérapeutique qu'un suivi individuel, même excellent, ne peut pas reproduire.

Enfin, des outils concrets et structurés : 12 modules vidéo de psychoéducation, 30 pratiques guidées de stabilisation, des séances cadrées avec un déroulé répété, utilisables entre vos séances individuelles.

Bonne pratique : prévenir votre psy individuel·le que vous démarrez nook, pour qu'iel puisse intégrer ce travail à votre suivi.

Question 33

Quel est le meilleur moment pour rejoindre un programme nook ?

Accepted Answer

Le meilleur moment, c'est celui où vous avez suffisamment d'espace intérieur et de disponibilité pour intégrer de la psychoéducation et expérimenter des techniques de stabilisation. Concrètement : vous traversez peut-être une période difficile, mais vous n'êtes pas en crise aiguë.

Si vous êtes actuellement en crise (insomnie sévère, idées noires fréquentes, débordements quotidiens, instabilité majeure), ce n'est pas le moment : nous vous invitons à vous tourner plutôt vers un accompagnement individuel en présentiel, plus contenant et plus réactif. Vous pourrez revenir vers nook quand la phase aiguë sera passée. En cas de doute, l'entretien préalable est fait pour ça : on regarde ensemble où vous en êtes.

Question 34

Ma levée d'amnésie est récente. Est-ce adapté pour moi de rejoindre nook ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'intensité actuelle de vos symptômes. Une levée d'amnésie récente est souvent une période d'instabilité émotionnelle forte. Si vous traversez actuellement une phase de crise, un accompagnement individuel en présentiel, plus contenant, est à privilégier dans un premier temps.

En revanche, si la levée est récente mais que vous avez retrouvé un minimum d'espace intérieur et de disponibilité, nook Soulager peut être une bonne étape pour poser des outils de stabilisation. Pour ce profil, l'entretien préalable est systématique : c'est là qu'on évalue ensemble si c'est le bon moment.

Question 35

Je n'ai pas de souvenir précis des traumatismes. Est-ce quand même adapté ?

Accepted Answer

Oui. L'absence de souvenirs précis est très fréquente chez les personnes ayant vécu un trauma complexe, c'est même un des mécanismes de protection du psychisme. nook ne demande à aucun moment de vous souvenir, ni de raconter. On travaille à partir de ce qui se passe au présent : symptômes, déclencheurs, mécanismes de survie, impacts sur le corps, les relations, les émotions. Vous n'avez pas besoin d'un récit clair pour démarrer. Ce que vous savez de vous aujourd'hui suffit.

Question 36

Combien coûte nook Soulager ?

Accepted Answer

nook Soulager coûte 54 € par séance en format groupe, ou 120 € par séance en format individuel. L'engagement porte sur 10 séances (un module), soit un total de 540 € en groupe : la première séance est réglée à l'inscription, puis chaque séance est réglée chaque semaine, avant la séance. À la fin de chaque bloc de 10 séances, vous décidez librement de continuer, faire une pause, ou bifurquer.

Le tarif inclut, en plus des séances : l'accès à nook Comprendre (12 modules vidéo de psychoéducation et 30 pratiques de stabilisation guidées), 4 séances live de groupe par mois, un chat avec la psychologue référente des contenus, et un live mensuel avec une experte. À titre de comparaison, le coût moyen d'une séance individuelle chez un·e spécialiste du psychotrauma en libéral est de 90 € (source : CIIVISE).

Pour les personnes en difficulté financière, un tarif solidaire existe, sur liste d'attente.

Question 37

Combien coûte nook Comprendre ?

Accepted Answer

nook Comprendre coûte 6 € par semaine, ou 24 € par mois, sans engagement, résiliable en un clic. Vous accédez à 12 modules vidéo de psychoéducation, 30 pratiques de stabilisation guidées, et aux lives mensuels avec des experts.

Question 38

Comment se passe la facturation ?

Accepted Answer

Pour nook Soulager, la première séance est réglée à l'inscription, puis chaque séance est réglée chaque semaine, avant la séance. Pour nook Comprendre, le prélèvement est hebdomadaire ou mensuel, selon la formule choisie. Vous recevez une facture à chaque prélèvement, que vous pouvez utiliser pour solliciter un remboursement auprès de votre mutuelle (voir question suivante).

Question 39

Est-ce remboursé par la Sécurité sociale ou la mutuelle ?

Accepted Answer

À ce jour, les soins spécialisés du trauma ne sont pas remboursés par la Sécurité sociale, et nook n'est pas encore conventionné. Nous travaillons activement à faire évoluer cette situation, c'est aussi l'un des combats que nous portons à travers notre plaidoyer.

En revanche, nous fournissons à chaque cycle une facture détaillée que vous pouvez transmettre à votre mutuelle. Selon votre contrat, certaines mutuelles prennent en charge tout ou partie du coût des séances. Nous vous recommandons de vérifier en amont auprès de votre mutuelle quelles sont les conditions de remboursement prévues par votre contrat.

Question 40

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Pour nook Soulager, vous pouvez annuler votre abonnement jusqu'à la deuxième séance de groupe. Ensuite, à la fin de chaque bloc de 10 séances, vous décidez librement de continuer dans la foulée, faire une pause, ou arrêter, sans frais.

Pour nook Comprendre, la résiliation est possible à tout moment, sans frais, par email à l'équipe (contact@nook.care).

Vous accompagnez une personne concernée. Orientez-la vers des soins spécialisés.

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